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Entrenamiento del Usuario Final

Creemos que la capacitación in situ para el usuario final es uno de los componentes más importantes necesarios para utilizar con éxito su nuevo sistema telefónico VoIP. Nos resulta frustrante que este componente de capacitación se minimice en nuestra industria porque el único que se ve afectado negativamente por esto es usted, el cliente real.

Entrenamiento del Usuario Final

Si su empresa tiene varios miembros del personal, proporcionarles un entrenador de sistemas personal, experto y articulado realmente le brinda a su equipo una gran experiencia de incorporación.

La Formación del Personal

Su personal está capacitado para hacer frente a las nuevas tecnologías implementadas en su empresa. Esto también ayudará a resolver dudas o inquietudes encontradas con el uso del sistema VOIP.

Utiliza Todas sus Características

También mostrará todas las funciones y características que tiene el sistema de VoIP y, por lo tanto, no se perderá nada con esta nueva tecnología.

Reducción de Pérdidas en Inversión en Tecnología

¡En Interkambio, entendemos que no hay nada más frustrante que gastar dinero en tecnología y luego no hacer que su personal sepa cómo usarlo correctamente! Es por eso que invertimos tanto tiempo y energía en nuestra capacitación in situ para el usuario final.

beneficios de la capacitación del usuario final

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Hay seis componentes únicos para el entrenamiento.

En InterKambio, tenemos los elementos más importantes, estos son planteados por nuestros capacitadores de sistemas expertos.

  • IP Phone Hardware Training
  • Mobile Application Training
  • End-User Software Training
  • Call Center Software Training
  • Administrative Training
  • CRM Integration Tools and Training

IP Phone Hardware Training

  • Aprenda a navegar y usar sus nuevos teléfonos IP
  • Esto ayuda a garantizar que aproveche al máximo su nuevo hardware
  • La mayoría de los clientes han estado usando el mismo teléfono digital durante diez o veinte años, por lo que realmente nos enfocamos en la gestión de cambios de los nuevos teléfonos IP para acortar la curva de aprendizaje.

Mobile Application Training

  • Para empleados que viajan o remotos o cualquier persona que pase tiempo trabajando fuera del sitio (vendedores, por ejemplo)
  • Aprender a usar la aplicación móvil es increíblemente práctico y útil en el panorama profesional actual.

Entrenamiento de software para el usuario final

  • Su entrenador enseñará a todos los empleados cómo iniciar sesión en el portal con sus inicios de sesión únicos para ver sus correos de voz, verificar sus registros de llamadas, acceder a grabaciones de llamadas personales y hacer clic para marcar, y más.
  • Esta capacitación explicará cómo todas las características del software se vinculan con los teléfonos IP físicos.

Capacitación de software de centro de llamadas (para supervisores / gerentes)

  • Si su empresa está implementando el software del centro de llamadas, es imprescindible que los supervisores sepan cómo usar el software.
  • Capitalizar esto puede ayudarlo a obtener un mejor retorno de la inversión que realizó en el sistema VoIP

Capacitación administrativa e informes / análisis de llamadas

  • Como administrador, aprenda a realizar cambios en el sistema telefónico. Esto significa que ya no tiene que confiar o esperar a que un proveedor de telecomunicaciones haga esto por usted.
  • La mayoría de los cambios son fáciles de administrar y nos complace mostrarle cómo
  • Además, si es gerente y desea ejecutar informes de actividad de llamadas, le mostraremos todas las capacidades de informes dentro del sistema telefónico.

Herramientas de integración de CRM y capacitación

  • Ya sea que use Salesforce, Microsoft Dynamics o cualquier otra cosa, necesitará conversar con su entrenador sobre cómo el hardware y el software del teléfono pueden integrarse con su CRM
  • Es común implementar hacer clic para marcar desde su software CRM y activar las pantallas emergentes entrantes cuando un cliente llama.

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En Interkambio, estamos en línea y listos para ayudarlo en lo que necesite. Siéntase libre de escribirnos.
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