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Prueba VoIP

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FAQ

Definiciones

VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet Protocol), el cual por sí mismo significa voz a través de Internet.

Un teléfono VoIP, también conocido como SIP phone o Softphone, utiliza Voice Over IP (VoIP) para realizar y transmitir llamadas telefónicas a través de una red IP, como Internet. VoIP convierte el audio telefónico estándar en un formato digital que puede ser transmitido a través de Internet y también convierte señales digitales entrantes de teléfono procedentes de Internet en audio telefónico estándar.

 

Un teléfono VoIP permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas utilizando VoIP, a cualquier softphone, teléfono fijo o móvil. Un teléfono VoIP puede ser un simple teléfono virtual basado en software o un dispositivo de hardware que se parece a un teléfono común.

 

Algunas de las características de un teléfono VoIP son: identificador de llamadas, call park, transferencia de llamadas, llamada en espera, acceso a la agenda y la configuración de múltiples cuentas. Algunos teléfonos VoIP también permiten la transmisión de vídeo junto con audio durante las llamadas.

Una Central Virtual telefónica es un sistema avanzado de telefonía IP, que permite a las empresas realizar una gestión profesional de sus llamadas a través de servicios inteligentes que utilizan las redes de datos para la comunicación por voz.

 

A través de Internet, los teléfonos IP que nuestros clientes tienen en sus oficinas están conectados a nuestra central.

Numeración

Un número de marcación interna directa (DID), en términos simples, es un número virtual que, para todos los efectos, puede considerarse un número de teléfono regular, con la excepción de que no está conectado a ninguna línea POTS (línea fija). Una vez que adquiere su numero DID y lo configura, su DID será el número de teléfono al que todos en el mundo llamarán para comunicarse con usted, al igual que cualquier otro número de teléfono.

Los números DID son un tipo de servicio que son exclusivamente para recibir llamadas. Cuando realiza llamadas salientes con nuestro servicio, no está llamando desde el número DID sino desde la cuenta, y el número que pasará en sus llamadas como su identificador de llamadas será el que esté configurado en la configuración de cuentas del portal.

Adquisición y puesta en servicio

Los métodos de pago que tenemos disponibles son: depósitos y transferencias bancarias.

No se requiere equipamiento especial. El servicio funciona con cualquier Internet de banda ancha estable. El ancho de banda requerido por llamada es de 100 Kbps.

 

Es importante que su Internet sea ADSL (por cable telefónico), cable modem o fibra óptica. Si su Internet es inalámbrico, es posible que tenga problemas de calidad. No se recomienda Internet satelital, porque hay muchos retrasos y problemas de calidad.

Debes ingresar al panel de control a través de la siguiente dirección: Enlace a panel

Una vez que ingresas a la página, debes ingresar tu usuario y contraseña en el formulario mostrado.

No es necesario tener un proveedor dedicado, pero es muy recomendable ya que los teléfonos IP requieren al menos 100 kbps de carga / descarga para funcionar correctamente. Además, tener otro proveedor de Internet dedicado solo a VoIP le permitirá tener una calidad de servicio estable y optima.


Ya que al compartir el uso de banda ancha con los ordenadores que pueda tener en su negocio, el servicio VoIP puede ser afectado directamente en la calidad de las llamadas, causando retrasos, problemas de eco, entre otros.

El servicio Cloud Office VoIP esta disponible en todo el territorio Peruano.

Sí, la calidad del servicio de Banda Ancha es lo más importante para tener un servicio de calidad.

 

La velocidad de la banda ancha dependerá de la cantidad de pasantes o llamadas simultáneas que quieras hacer en un hogar. Cada llamada requiere 100 Kbps de descarga (velocidad de Internet del proveedor a la empresa del cliente) y 100 Kbps de carga (velocidad de Internet de su empresa al proveedor).

 

Para medir su calidad, puede ingresar a www.speedtest.net y puede ver su velocidad de descarga y carga. También tendrá información PING, que es el tiempo de demora entre su proveedor y su dirección. Se recomienda que el PING sea inferior a 100 mseg (milisegundos).

Se accede a través de la siguiente dirección de Internet: https://panel.xxxxxxxxx.com/


Ingresando su nombre de usuario y contraseña. A través del Panel puedes realizar configuraciones, ver consumos, descargar tus facturas, entre otros.

Teléfonos y dispositivos

De momento solo disponemos del teléfono SIP-T19P E2 de la marca Yealink. Para conocer más detalles de este modelo, puedes visitar el siguiente enlace: Teléfonos Disponibles

Siempre que sean teléfonos que permitan utilizar el protocolo SIP, y que sean relativamente modernos. En Interkambio tenemos una sección donde mostramos los teléfonos que se adaptan a nuestro servicio sin problemas. Para ver más detalles visita: Teléfonos Disponibles

No, los teléfonos convencionales (aquellos que usan cable telefónico) no se pueden usar para VoIP.

Sí, siempre que sea IP y admita el protocolo SIP.

Aplicaciones para smartphone, tablets y PC

Los softphones o apps para smartphones, son aplicaciones de software que se utilizan en la computadora, tableta o smartphone y se comportan exactamente como un teléfono IP normal; permitiendo llevar a cabo funciones regulares como hacer y recibir llamadas, así como algunas funciones adicionales como videoconferencias, hacer presentaciones y más.

Necesitas una computadora, tableta o teléfono inteligente de uso general en donde puedas instalar la aplicación.


Ten en cuenta que si consideras usar una PC debes contar con un auricular y micrófono conectado a la tarjeta de sonido de la misma.

1. Flexibilidad

Una de las principales ventajas del softphone es que puede acceder a todas las funciones de su teléfono comercial desde su teléfono inteligente, computadora y/o tableta. Mientras esté conectado a Internet, no hay lugar donde no pueda hacer o recibir una llamada.


2. Bueno para teletrabajadores

Un softphone es especialmente bueno para las personas que siempre están en movimiento, debido a sus compromisos laborales, pero que desean mantenerse en contacto con sus colegas y clientes. Además de esto, incluso los trabajadores remotos pueden instalar la aplicación de software en sus teléfonos inteligentes y utilizarla para todo su trabajo relacionado con la empresa. Además, puede ajustar el identificador de llamadas que se transmitirá mientras el usuario realiza una llamada desde el softphone. Por lo tanto, cualquier llamada que se haya realizado desde el softphone tendrá un número de empresa que aparecerá. Entonces, como empleado, no tiene que preocuparse por su privacidad.


3. Funciones múltiples

También puede acceder a todas las funciones que le proporciona su proveedor de servicios y que están disponibles para usar en sus teléfonos VoIP normales. Funciones como desvío de llamadas, grabación, grupos de timbre, conferencias y llamadas internas directas. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por perder ninguna función mientras usa un softphone.


4. Bajo costo

Para alguien que busca reducir el costo de su negocio, un softphone es una opción viable para hacerlo. Sin necesidad de equipo, una empresa puede ahorrar mucho dinero. Además de esto, tampoco es necesario realizar actualizaciones ni mantenimiento. En consecuencia, ahorrándole más dinero.


5. Más espacio en el escritorio

Sin ningún dispositivo físico en su escritorio, tiene menos desorden con el que lidiar. Ningún equipo voluminoso y cables solo lo distraerán menos. Aunque los softphones se asocian con mayor frecuencia con usuarios móviles o domésticos, los trabajadores de oficina también eligen usar softphones como un reemplazo conveniente para los teléfonos de escritorio tradicionales debido a la facilidad y al ahorro de dinero que se mencionó anteriormente.

¿Cómo funciona?

Como VoIP opera a través de Internet, debe asegurarse de tener una conexión sólida y confiable. Parte de entender esto es averiguar cuántos usuarios necesitará.


Consejo profesional: comience por evaluar cuántos usuarios necesita a corto y largo plazo. Por ejemplo, si tiene 100 empleados pero espera que el número de empleados crezca en un 50% cada año, tenga en cuenta este crecimiento antes de tiempo.


También deberá definir qué recursos compartidos se necesitan en toda la empresa. Por ejemplo, tres salas de reuniones significan tres teléfonos de conferencia. Una vez que sepa cuántos usuarios debe acomodar, puede evaluar si sus capacidades actuales de Internet son suficientes o no. Incluso si tiene 100 empleados, no todos usarán el sistema VoIP al mismo tiempo. Pero deberá tener en cuenta los aumentos de volumen inesperados. Hable con su ISP (Internet Services Provider) sobre sus requisitos y vea qué pueden ofrecerle.


Ahora, puede calcular la cantidad de líneas que necesitará para satisfacer las necesidades comerciales. Para obtener un número exacto, considere lo siguiente:

- Teléfonos: ¿Cuántos teléfonos necesitará durante los próximos 6, 12 o incluso 24 meses?
- Números: si tiene más de una ubicación física, es posible que necesite un número comercial separado para cada ubicación.
- Llamadas simultáneas: una llamada entrante o saliente se considera una línea en uso. Si anticipa una cierta cantidad de llamadas entrantes y salientes en cualquier momento (por ejemplo, 50), entonces esa es la cantidad de líneas que necesitará.

Al configurar su sistema VoIP, necesitará el hardware adecuado para satisfacer sus necesidades. Así es como se vería un sistema PBX:

PBX Structure 1

Estructura de un PBX

Analicemos los elementos importantes que se muestran en el diagrama anterior.

 

- Internet: necesitará una conexión a Internet estable para manejar la cantidad de líneas que necesitará. Nuevamente, hable con su ISP si necesita asesoramiento o para evaluar sus necesidades.

- Enrutador y Servidor:como VoIP se conecta a Internet, necesitará un enrutador que se conecte a su servidor. Cada teléfono IP se conectará directamente al servidor.

- Troncal SIP: se conecta a su proveedor de servicios VoIP. Esto evita compartir la misma conexión a Internet que usa el resto de la empresa.

- Enrutadores Inalámbricos: permite que los dispositivos móviles que utilizan software / aplicaciones de VoIP se conecten al sistema.

- Teléfonos IP: conéctelos directamente al servidor a través de conectores RJ11, lo que permite a los empleados realizar llamadas.

- El enlace troncal SIP permite que los datos de voz viajen a través de una línea dedicada. Esto significa que los datos de voz tienen una línea dedicada, que evita que el ancho de banda sea consumido en su red principal.

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